为改善医患关系，提高患者满意度，近日，我院开展医患沟通技巧进阶培训，各科室医护人员踊跃参与。

培训邀请了专业的沟通培训师。培训师首先通过角色扮演的方式，展示了医患沟通中常见的问题和不良场景，引发了大家的共鸣和思考。随后，围绕有效沟通的原则、倾听技巧、表达技巧等方面进行了详细讲解。

在倾听技巧方面，培训师强调要给予患者充分的时间表达，运用眼神交流、点头等方式表示关注。在表达技巧上，指导医护人员使用通俗易懂的语言，避免专业术语，同时要注意语气和语调。此外，还介绍了如何处理患者的情绪化反应和投诉，以及如何建立良好的医患信任关系。

参训人员表示，此次培训让他们学到了实用的沟通技巧，将在今后的工作中更好地与患者沟通，提升服务质量。