医疗纠纷是医院管理中不可避免的问题，妥善调解纠纷对于维护医院正常秩序和医患关系和谐至关重要。为提升医护人员处理医疗纠纷的能力，我院开展了医疗纠纷调解技巧培训讲座，各科室代表参与学习。

讲座上，资深调解专家结合多年调解经验，介绍了医疗纠纷调解的基本原则和流程，强调以客观、公正、耐心的态度倾听双方诉求。通过实际案例分析，详细讲解了沟通技巧、情绪管理、利益平衡等调解过程中的关键要点。

互动环节中，医护人员模拟纠纷调解场景进行演练，专家现场点评指导。大家表示，此次培训让他们掌握了实用的调解技巧，今后在面对医疗纠纷时将更加从容自信，努力将纠纷化解在萌芽状态。