为进一步优化服务流程，改善患者就医感受，我院近日组织全院医护人员开展服务礼仪专项培训。培训从患者接待、医患沟通、医疗环境等环节入手，针对日常工作中存在的问题进行针对性指导。

课程中，讲师强调了"主动服务"的重要性，建议医护人员在接待患者时采用微笑问候、耐心倾听的方式，避免机械式问诊。在模拟演练环节，针对患者咨询、检查引导、费用解释等常见场景进行角色扮演，帮助医护人员掌握更贴心的交流技巧。同时，医院还优化了门诊布局，增设导诊标识，确保患者能够快速找到科室和检查项目。

培训还注重提升医护人员的职业形象，从着装规范、语言表达到情绪管理都提出明确要求。院方表示，希望通过长期坚持，让每位员工都能养成主动服务的意识，让患者感受到被尊重和关怀。未来还将定期开展服务质量抽查，确保培训效果真正落地。许多参与培训的员工表示，以前觉得医生只要看好病就行，现在认识到良好的服务态度同样重要。

这一培训有效拉近了医患距离，患者满意度显著提升。一位长期看病的患者感慨："以前觉得医护人员态度冷淡，现在明显感觉到他们更耐心，就医过程也更舒心了。"